Nike & Redes Sociales

Buenas de nuevo! Hemos hablado en la última entrada - la anterior - de la importancia de las Redes Sociales en la empresa y su entorno para hacerlas más visibles y marcar la diferencia entre todas las demás. Recordad que ya hablé de Nike y su evolución para llegar a ser lo que es hoy en día, pero no hice demasiado hincapié en cómo lo hace a través de las Redes y Plataformas. Aquí va.

Cuando una marca tiene tantas subdivisiones como Nike, es necesaria una perfecta organización. Por eso la plataforma Nike Suite es genial, permite planificar y publicar, encuentras aplicaciones y concursos a través de sus numerosas redes sociales, lo que hace que la marca sea más llamativa porque además de productos de calidad, ofrece entretenimiento que es lo que buscamos detrás de una pantalla. Además, segmenta todas sus comunidades por categorías y submarcas, haciendo el deporte más cercano, familiar y accesible en las redes sociales. Vamos a ver cómo se mueve en la red y cuáles son sus frutos.

Nike es uno de los mejores ejemplos que podemos observar en cuanto a utilización de redes sociales, trabaja las emociones y los mensajes claros, sus esfuerzos en marketing están a la vista en cualquier plataforma y red social. Los vídeos que publica en Youtube o en cualquier lugar visible y público, generan emociones, invitan al debate y transmiten mensajes muy claros generando contenidos muy atractivos. Una de las fórmulas que utiliza para aumentar su competitividad, es la publicación de vídeos que anteceden al anterior y que todos tienen algo en común que “engancha” al cliente o usuario de la marca. Uno de los ejemplos es la campaña #Breaking2, que mediante vídeos de la maratón de larga distancia ha conseguido millones de seguidores en todo el mundo. Cada vídeo cuenta con una historia cautivadora y sobrecogedora, activando las emociones y generando confianza. Fidelizar clientes es el objetivo principal de Nike.

En Facebook, por ejemplo, cubre todas sus submarcas como fútbol, running, etc y no sólo esto, añade filtros para buscar por países, colores, actividades, etc. lo que hace que cada una de sus acciones pueda ser localizada por un colectivo concreto. Además, cada categoría va acompañada de una publicación regular de vídeos, fotos y de los últimos modelos e inspiración con deportistas famosos. Millones de “Likes” obtiene en Facebook en muy poco tiempo.

Uso de Twitter con más de 4 millones de seguidores para un servicio y trato al cliente perfecto. Casi como en Facebook, tiene feeds individuales para cada una de sus marcas, como Nike Fuel, Nike Hockey, Nike Store, etc. Como curiosidad, EEUU es tan grande, que lo que hace es separar y diferenciar los diferentes estados, como por ejemplo NikeNY o NikeGeorgetown. A través de Twitter utiliza las opciones de foto y vídeo para mostrar las características de sus últimos productos. Hace también uso de una cuenta específica @NikeStore con la que mediante imágenes detalla todos aquellos productos que están agotados y dónde se pueden encontrar. En ayuda al cliente, Nike es el más votado de todo su sector, contesta cientos de tweets diarios de una forma de lo más eficiente, centralizando así las consultas a nivel global. Responde en personalmente, en tiempo récord. Dirigen también a los clientes hacia otros canales de comunicación como e-mail o teléfono, donde pueden resolver la consulta en persona. Así tiene un solo canal de comunicación y hace la vida más fácil al cliente, gestionando las consultas y quejas de forma rápida y cercana. Estas son las razones por las que la cuenta de Nike está entre las mayores en Twitter.

Su Cuenta Vine de Nike Football muestra publicaciones de jugadores famosos de fútbol haciendo trucos desafiando a los fans a mejorarlos, todo mediante vídeos. Training Club aconseja las mejores técnicas para hacer fitness en casa. Con estas campañas de vídeo no venden directamente sus productos pero la marca los introduce con el deporte como estilo de vida.

Para su audiencia femenina, Nike crea una cuenta llamada Nike Women usando Pinterest para publicar fotos a través de blogggers. Mediante la fotografía profesional muestra imágenes inspiradoras sobre estilos de vida. Con Instagram se pretenden proyectar los ideales de la marca, tanto es así que hoy por hoy tiene el doble de seguidores que Starbucks. Desde la Comunidad de Followers y las fotos de paisajes, vídeos motivacionales de ejercicios, personalidades famosas, han entrenado a su audiencia para utilizar los hastags #nike sin parar. Promueve las aspiraciones y el pensamiento positivo asociado con la marca, diferenciando como siempre los deportes, con fotografías geniales e incorporación de sus eventos deportivos patrocinados.

Nike llegó a la conclusión de que todo esto era poco y creó su propia red social, Nike+. Desde aquí millones de runners controlan su rendimiento, teniendo consejos, desafíos y motivación por parte de la marca. Los miembros se conectan con sus Fuelbands que es lo que mide toda la actividad física y además, con puntuación, lo que les permite desafiarse con otros miembros en tiempo real. Así los usuarios de estas pulseras pueden comunicarse entre ellos y sumergirse más todavía en el mundo y la cultura de Nike.

Y para terminar, Youtube. Aquí hacen que su estrategia les permita una visibilidad auténticamente global ya que, cuando se trata de vídeos, nadie con las capacidades de Nike para mostrarse al mundo. Entre los eventos a nivel mundial, su gran presupuesto, las estrellas del deporte y su audiencia, nada mejor para generar publicidad de alto valor. Cortos como The Winner Stays amasan casi 100 millones de visitas en Youtube

Vemos a través del ejemplo de Nike qué es lo fundamental para tener una audiencia más amplia. Lo primero es ser creativo y hacer publicaciones regularmente, aunque también es preciso disponer de herramientas adecuadas que te permitan la mejor imagen hacia el exterior para ser marca líder a nivel mundial. Las claves de Nike han sido la atención eficaz y perfecta al cliente, el mantenimiento activo de sus comunidades en redes sociales, la utilización de la inspiración a través de vídeos, fotografías y frases motivadores.

CONCLUSIÓN: La gestión del Social Media es imprescindible para ser líderes y competitivos a nivel mundial. La imagen que el consumidor o usuario recibe, es lo que cuenta.

Y esto es todo por ahora en cuanto a Nike, prometo dejarlo tranquilo una temporada, es que me encanta junto a Adidas 😍😋

Porque las REDES SOCIALES van más allá...

Todos utilizamos las redes sociales para comunicarnos y hacer públicos todos aquellos acontecimientos que queremos compartir con el mundo exterior. A través de las redes sociales sentimos y vivimos, tomamos conciencia y damos ejemplo sobre cuestiones sociales que a todos de una manera o de otra, nos afectan. Con ellas nos movilizamos, no las utilizamos únicamente para chatear o compartir momentos de ocio, están también presentes para manifestar nuestra conformidad o disconformidad con situaciones o decisiones que los mandos públicos y políticos toman, nos acercan a las realidades que desconocemos y nos hacen tomar conciencia sobre aspectos que no vivimos en nuestras carnes, pero que nos influyen, como por ejemplo las movilizaciones y manifestaciones que han dado lugar tras la Sentencia del Juicio de La Manada. Utilizamos las redes para llegar a dónde físicamente nos es imposible y las utilizamos también para darnos a conocer y que el mundo sepa que estamos ahí.

Y ese es precisamente el objetivo de las empresas, que el mundo sepa que están ahí y que su negocio es el más competitivo y sus productos los mejores del mercado. El posicionamiento de la marca en la red es lo más rentable hoy en día para conectar con el cliente. Para empezar, los lugares predilectos para tener presencia en Internet son Google y Facebook. 

El primero, para la geolocalización, horarios, prestaciones e información relevante para los usuarios. Y Facebook, es el mejor canal de comunicación directo y el mejor escaparate para mostrar al cliente potencial qué es lo que la empresa hace.

¿Quién las gestiona?

Los responsables de la gestión de los canales sociales varían en función de la empresa. Cuánto más tamaño tenga, competencias y mejor posición en el mercado, los encargados de las redes son los puestos llamados Community Manager y el Social Media Manager. Son especialistas en administración, monitorización y gestión de los canales y redes sociales. Sin embargo, las empresas pequeñas o de menos volumen, no pueden tampoco prescindir de alguien que se encargue de estas tareas, por lo que suele ser un trabajador con tareas administrativas, que además de las cotidianas y rutinarias, tiene esta labor. Gracias a estas personas las empresas pueden garantizar un servicio extraordinario y una comunicación excelente con sus clientes y captar nuevos. 

Ventajas y Desventajas

Las redes sociales tienen muchas ventajas, la primera es la posición que la empresa toma de una manera sencilla, rápida y económica. Los mensajes a toda la cantidad de personas hacen que se aumente la visibilidad de la marca y el producto, y además añade interacción con el cliente, y eso, como compradores, nos gusta, nos llama la atención, nos hace meternos de lleno en el mundo de esa empresa y nos hace querer más porque simple y llanamente, nos dan lo que queremos. Es muy cómodo, sin movernos de casa podemos conocer toda la marca y todos los nuevos productos al instante, desde el sofá y con cualquier dispositivo electrónico capaz de conectarse a Internet. Se afianza así el vínculo con el cliente y se atrae nuevos interesados.

Sin embargo, también los canales sociales también tienen ciertas desventajas. Una es la necesidad latente de estar continuamente en ellas, actualizando y creando nuevas formas de transmitir los mensajes. Por eso muchos negocios necesitan a una persona que se encargue solamente de esta materia, algunos lo consideran un gasto innecesario y otros, por ahorrar, cargan de tareas a sus trabajadores que bastante tienen ya. Otra es el cuidado del lenguaje, no todo el mundo tiene la misma capacidad comunicativa ni de diálogo y cualquier mensaje que se transmite en la red, es analizado y evaluado, en ocasiones criticado. Por eso hay que utilizar un lenguaje adecuado dirigido a los colectivos a los que se enfoca el negocio y siempre un lenguaje no sexista ni discriminatorio, pues está a la orden del día y en cualquier Plan de Igualdad, el cual es obligado para cualquier negocio o Administración en la actualidad.

Parece que las ventajas ganan. Creedme cuando digo, que, de tener que mostrar mi negocio al mundo, mi imagen en Internet y las Redes Sociales sería la primera cosa en la que invertiría. Tecnología, innovación, comunicación y capital humano serían mis primeros objetivos, costasen lo que costasen.

“Una imagen vale más que mil palabras” es una frase que decimos a menudo y tiene toda la razón. Las imágenes impactan muchísimo más que cualquier texto, la retemos, se nos queda ahí y en alguna parte de nuestras cabecitas rebota y no la olvidamos, aparece el “run-run”. Según un estudio de Kissmetrics las fotos en las páginas de Facebook reciben un 53 por ciento más de “likes” y 104 por ciento más de comentarios que los mensajes de texto. A su vez, los vídeos se comparten 12 veces más que los enlaces y los mensajes de texto.

No olvidemos la importancia de tener un Blog, el contenido en él es una estrategia social integrada para dar a conocer los productos, servicios y valoraciones de los consumidores. El blog atrae nuevos seguidores y si se hace bien, compradores. Otra herramienta sencilla a la par que económica.